STATIC REFERENCE

sgc1 সম্পর্কে যা জানতে চান

আমরা প্রতিদিন দেখি আপনারা কোন বিষয়গুলো নিয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন – অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে টাকা তোলা পর্যন্ত। এই পৃষ্ঠায় সেই সব প্রশ্নের...

অ্যাকাউন্ট ও লগইনbKash Nagad Rocket প্রসেসউইথড্রল টাইমিংলাইভ টেবিল অ্যাক্সেসমোবাইল ব্রাউজার সাপোর্ট

লবি দেখুন প্রশ্নোত্তর দেখুন

আমরা প্রতিদিন যেসব প্রশ্ন পাই

প্রথমবার ভিজিট করলে স্বাভাবিকভাবেই মনে আসে কীভাবে শুরু করব, কোন পেমেন্ট অপশন দ্রুত কাজ করে, আর লাইভ ক্যাসিনো রুম কি মোবাইলেও চলে। আমরা এই পৃষ্ঠাটি সাজিয়েছি সেই সব জিজ্ঞাসার উত্তর দিয়ে যা আমরা সাপোর্ট চ্যাটে প্রতিদিন শুনি। অ্যাকাউন্ট তৈরি, ডিপোজিট ভেরিফিকেশন, উইথড্রল রিকোয়েস্ট কীভাবে চলে এবং কোন স্টেপে কী সময় লাগে সেসব বিস্তারিত এখানে আছে। নিচের প্রশ্নোত্তর অংশে ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা পাবেন,

আর যদি আরও কিছু জানতে চান তাহলে সাপোর্ট টিম সারাদিন অনলাইনে আছে আপনার জন্য।

bKash
Nagad
Rocket

মূল বিষয়গুলো

প্রশ্নোত্তর অংশের কোথায় কী পাবেন

আমরা প্রশ্নগুলোকে তিনটি ক্যাটাগরিতে ভাগ করেছি যাতে আপনি দ্রুত সঠিক উত্তর খুঁজে পান। লবির ভেতরে নেভিগেশন, পেমেন্ট প্রসেস এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা – প্রতিটি বিষয় আলাদা কার্ডে রাখা আছে।...

আজ হালনাগাদ

লবি অ্যাক্সেস

গেম রুম ও টেবিল লিস্ট

আপনি লগ ইন করার সাথে সাথে পুরো লবি স্ক্রোল করতে পারবেন – লাইভ টেবিল, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বেটিং এক পৃষ্ঠায় দেখা যায়। ফিল্টার সুইচ করে স্টুডিও অনুযায়ী বা গেম টাইপ অনুযায়ী সাজাতে পারেন, আর মোবাইল থেকে খুললে একই লেআউট পাবেন কোনো ভিন্ন মেনু ছাড়াই।

পেমেন্ট রুট

bKash Nagad Rocket প্রসেস

আপনি যখন ডিপোজিট স্ক্রিনে ক্লিক করেন তখন তিনটি চিপ দেখবেন – bKash, Nagad এবং Rocket। যেকোনো একটি বেছে নিলে আমরা আপনাকে মোবাইল নম্বর আর পরিমাণ লিখতে বলব, তারপর ওই অ্যাপ থেকে পেমেন্ট কনফার্ম করলেই ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়ে যায়।

নিরাপত্তা নিয়ম

ভেরিফিকেশন স্টেপ

প্রথম উইথড্রল রিকোয়েস্ট দেওয়ার সময় আমরা মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ম্যাচ চেক করি যাতে টাকা সঠিক হাতে যায়। আপনার নাম এবং ডিপোজিট করা নম্বর একই থাকলে কোনো দেরি হয় না, নিয়মিত রিকোয়েস্ট সাধারণত কয়েক ঘণ্টায় প্রসেস হয়ে যায়।

sgc1 is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— sgc1 platform team

প্ল্যাটফর্মের গঠন

sgc1 কীভাবে সংগঠিত

৫০+

লাইভ টেবিল স্ট্রিমিং

১২০০+

স্লট রুম ও ফিচার গেম

৩টি

পেমেন্ট রেইল (bKash Nagad Rocket)

২৪ ঘণ্টা

সাপোর্ট চ্যাট উপলব্ধতা

সাহায্যের পথ

যেসব জায়গায় উত্তর খুঁজতে পারেন

এই পৃষ্ঠার প্রশ্নোত্তর পড়ার পর যদি আরও কিছু জানা দরকার হয় তাহলে তিনটি চ্যানেল আছে – লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ভেতরের মেসেজিং সিস্টেম। সবগুলো রুট আমাদের একই সাপোর্ট টিমে পৌঁছায় যারা আপনার প্রশ্ন দেখে নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট চেক করে উত্তর দেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

পৃষ্ঠার নিচে ডানদিকে চ্যাট বাবল ক্লিক করলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। দিনে যেকোনো সময়ে কেউ না কেউ অনলাইনে থাকে এবং স্ক্রিন শেয়ার করার প্রয়োজন হলে তারা গাইড করে দেন। সাধারণ প্রশ্ন কয়েক মিনিটেই উত্তর পায় আর জটিল বিষয়ে তারা টিকিট খুলে দেন।

ইমেইল সাপোর্ট

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন বা পেমেন্ট হিস্টরি জাতীয় বিষয়ে যেখানে ডকুমেন্ট পাঠাতে হয় সেখানে ইমেইল দ্রুততম। আমাদের ইনবক্স সারাদিন চেক হয় এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর চলে আসে। মেইল পাঠানোর সময় আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরটি লিখে দিন যাতে আমরা অ্যাকাউন্ট ম্যাচ করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট মেসেজ

লগ ইন করার পর উপরে বেল আইকনে ক্লিক করলে আপনার ইনবক্স খুলবে – সেখানে আমরা আপডেট পাঠাই এবং আপনি প্রশ্ন লিখতে পারেন। এই মেসেজিং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে লিংক থাকে তাই পেমেন্ট হিস্টরি বা গেম রাউন্ড সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সাপোর্ট সরাসরি দেখে উত্তর দিতে পারে।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

যেসব বিষয় আমরা স্বচ্ছভাবে রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার টাকা কীভাবে চলে, কোন টেবিলের রেজাল্ট কোথা থেকে আসে এবং সাপোর্ট টিম কারা। তাই প্রতিটি অংশে ব্যাখ্যা লিখে রাখি – স্টুডিও পার্টনার, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন স্টেপ, ডাটা এনক্রিপশন...

লাইসেন্সড স্টুডিও পার্টনার

আমাদের লবিতে যেসব লাইভ টেবিল দেখেন সেগুলো Evolution, Pragmatic Play Live এবং Ezugi-র নিজস্ব স্টুডিও থেকে স্ট্রিম হয়। এই স্টুডিওগুলো নিজেদের লাইসেন্স ধরে রাখে এবং প্রতিটি টেবিলে নিরপেক্ষ নিয়ম মেনে চলে তাই রেজাল্ট পাল্টানো যায় না।

পেমেন্ট রেকর্ড অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ট্রানজেকশন ট্যাব খুললে প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রল সময় সহ লিস্ট দেখতে পাবেন। আমরা রেকর্ড মুছি না বরং সারা জীবন রাখি যাতে পুরনো পেমেন্টও পরে চেক করতে পারেন।

এনক্রিপশন লেয়ার

আপনি যখন লগইন পাসওয়ার্ড টাইপ করেন বা পেমেন্ট নম্বর দেন তখন HTTPS এনক্রিপশন পুরো পথ জুড়ে কাজ করে। আমাদের সার্ভার আপনার ব্রাউজারের সাথে সরাসরি যুক্ত থাকে তাই মাঝে কেউ ডাটা পড়তে পারে না।

সাপোর্ট টিম লোকেশন

আমাদের চ্যাট সাপোর্ট বাংলাদেশের টাইম জোনে কাজ করে এবং বাংলায় কথা বলে। তারা স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেম চেনে এবং যদি bKash বা Nagad-এ কোনো হলিডে ব্যাংক ক্লোজার থাকে তাহলে সেটা আগাম জানিয়ে দেয়।

উইথড্রল টাইমলাইন

রিকোয়েস্ট সাবমিট করার পর আমরা আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করি এবং তারপর গেটওয়েতে পাঠাই। সাধারণত তিন থেকে ছয় ঘণ্টায় টাকা আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেটে চলে আসে, তবে সপ্তাহান্তে কখনো একটু দেরি হতে পারে।

গেম রেজাল্ট উৎস

স্লট গেমের RNG আউটপুট এবং লাইভ টেবিলের কার্ড শাফেল দুটোই স্টুডিও সার্ভার থেকে আসে যেগুলো আমরা হোস্ট করি না। আমরা শুধু ভিডিও ফিড এবং বেট ডাটা রিলে করি, তাই আমরা নিজেরা পরিবর্তন করতে পারি না।

পুরো প্ল্যাটফর্মে যে বিষয়গুলো সামঞ্জস্যপূর্ণ

আপনি ডেস্কটপ থেকে শুরু করে পরে মোবাইল খুলুন বা উল্টোটা হোক – লবি লেআউট, পেমেন্ট অপশন এবং সাপোর্ট চ্যাট সব জায়গায় একই রকম দেখাবে। আমরা ডিভাইস বা সময়...

লবি সর্টিং	গেম ফিল্টার এবং সর্ট অর্ডার ডেস্কটপ এবং মোবাইল দুই জায়গাতেই একই – স্টুডিও নেম, গেম টাইপ বা নতুন রিলিজ অনুসারে সাজানো যায় এবং আপনার পছন্দ সেভ থাকে পরের বার লগ ইন করলে।
পেমেন্ট লিমিট	ডিপোজিট এবং উইথড্রলের মিনিমাম ও ম্যাক্সিমাম অ্যামাউন্ট সব ডিভাইসে একই থাকে। আপনি মোবাইল থেকে ডিপোজিট করলে এবং ডেস্কটপ থেকে উইথড্রল দিলে লিমিট বদলাবে না, শুধু পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
সাপোর্ট চ্যাট উইন্ডো	আপনি যেখানেই চ্যাট খুলুন না কেন একই কথোপকথন থ্রেড দেখবেন। মোবাইল থেকে প্রশ্ন শুরু করে পরে ডেস্কটপে সেই চ্যাট চালিয়ে যেতে পারবেন – আগের মেসেজ হারিয়ে যায় না।
অ্যাকাউন্ট হিস্টরি	বেট হিস্টরি, ট্রানজেকশন রেকর্ড এবং বোনাস লগ সব ডিভাইসে সিঙ্ক থাকে। আপনি যে স্ক্রিন থেকেই দেখুন না কেন একই ডাটা পাবেন এবং CSV এক্সপোর্ট করলেও একই ফাইল ডাউনলোড হয়।
গেম সেশন	আপনি মোবাইলে একটা স্লট খুলে রাউন্ড চালু রেখে ডেস্কটপে লগ ইন করলে সেই রাউন্ড অটো-পজ হয়ে যায়। আমরা দুই জায়গায় একই সময়ে বেট নিই না তবে হিস্টরিতে সব রেকর্ড রাখা থাকে।
লগইন সেশন	এক ডিভাইসে লগ ইন করলে অন্য ডিভাইসেও একই অ্যাকাউন্ট খোলা যায় তবে সিকিউরিটির জন্য আমরা এক সময়ে দুটি সেশন সীমিত রাখি। আপনি নতুন জায়গায় লগ ইন করলে পুরনো সেশন লগ আউট হয়ে যায়।
ভাষা সেটিং	আপনার অ্যাকাউন্ট প্রেফারেন্সে যে ভাষা সিলেক্ট করবেন সেটা সব ডিভাইসে প্রয়োগ হয়। মোবাইলে বাংলা বেছে নিলে ডেস্কটপ খুললেও মেনু এবং লেবেল বাংলায় দেখাবে।

ব্র্যান্ড চিহ্নিতকারী

sgc1 কে যেসব উপাদানে চেনা যায়

কিছু ফিচার এবং ডিজাইন পছন্দ আছে যা পুরো প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বার বার দেখা যায় এবং আমাদের চেহারা তৈরি করে। রঙের স্কিম থেকে শুরু করে চিপ রো লেআউট, নোটিফিকেশন...

চিপ রো লেয়াউট লবি পৃষ্ঠার উপরে একটি চিপ রো আছে যেখানে গেম ক্যাটাগরি...

নোটিফিকেশন বেল উপরের ডানদিকে বেল আইকন আপনার ইনবক্স খুলে দেয় যেখানে ডিপোজিট...

লাইভ চ্যাট বাবল পৃষ্ঠার নিচে ডানদিকে নীল বৃত্তাকার বাবল সারাক্ষণ ভাসতে থাকে এবং...

গেম থাম্বনেইল কার্ড লবিতে প্রতিটি গেম একটি কার্ড হিসেবে দেখায় যাতে স্টুডিও লোগো...

ডার্ক মোড ডিফল্ট আমাদের থিম ডার্ক ব্যাকগ্রাউন্ড রাখে যাতে গেম উইন্ডো উজ্জ্বল দেখায়...

সিঙ্গল-স্ক্রোল লবি আমরা গেম টাইপ অনুযায়ী ট্যাব ভাগ না করে পুরো লবি...

প্রতিদিন যেসব প্রশ্ন আমরা শুনি

রেজিস্ট্রেশনের সময় শুধু মোবাইল নম্বর এবং একটি পাসওয়ার্ড দিলেই হয়। ডকুমেন্ট আমরা প্রথম উইথড্রলের সময় চাই যাতে পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ম্যাচ করতে পারি এবং টাকা সঠিক হাতে যায়। আপনি মোবাইল স্ক্রিনশট বা ছবি আপলোড করে দিলে ভেরিফাই হয়ে যায়।

আপনি যখন ডিপোজিট স্ক্রিনে নম্বর এবং পরিমাণ লিখে কনফার্ম করেন তখন bKash বা Nagad অ্যাপ খোলে এবং সেখান থেকে পেমেন্ট সম্পূর্ণ করলে কয়েক সেকেন্ডেই আমাদের গেটওয়ে ট্রানজেকশন পায়। সাধারণত এক থেকে দুই মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয় এবং আপনি লবিতে ফিরে যেতে পারেন।

আপনি উইথড্রল স্ক্রিনে গিয়ে bKash বা Nagad নম্বর লিখে সাবমিট করলে আমরা প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট মেথড চেক করি। সব ঠিক থাকলে তিন থেকে ছয় ঘণ্টার মধ্যে টাকা আপনার ওয়ালেটে পৌঁছে যায়, তবে সপ্তাহান্তে ব্যাংক হলিডে থাকলে একটু দেরি হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা Evolution এবং Pragmatic Play Live-এর মোবাইল স্ট্রিম ব্যবহার করি যা ছোট স্ক্রিনের জন্য অপটিমাইজ করা। ভিডিও ফিড পোর্ট্রেট মোডেও ফুল স্ক্রিন হয় এবং বেট বোতামগুলো আঙুলে ট্যাপ করার জন্য বড় করা থাকে। ইন্টারনেট স্পিড ভালো থাকলে মোবাইল এবং ডেস্কটপে একই মানের অভিজ্ঞতা পাবেন।

আমরা দুটি জিনিস চাই – আপনার পরিচয়পত্র (NID বা পাসপোর্ট) এবং সেই পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মালিকানা প্রমাণ যেটা দিয়ে ডিপোজিট বা উইথড্রল করছেন। মোবাইল ক্যামেরা দিয়ে ছবি তুলে অ্যাকাউন্ট সেটিংয়ে আপলোড করলেই হয়। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে চেক করে স্ট্যাটাস আপডেট করি।

আপনি দুটো ডিভাইসে একই অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন কিন্তু একই সময়ে দুই জায়গায় বেট দিতে পারবেন না। নতুন ডিভাইসে লগ ইন করলে পুরনো সেশন অটো লগ আউট হয়ে যায় নিরাপত্তা কারণে। গেম হিস্টরি এবং ব্যালেন্স দুই ডিভাইসেই সিঙ্ক থাকে তাই আপনি যেখানে ছেড়েছেন সেখান থেকে আবার শুরু করতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমরা Nagad এবং Rocket দুটোই সাপোর্ট করি এবং তিনটি মেথডই ডিপোজিট স্ক্রিনে চিপ হিসেবে দেখা যায়। যে কোনো একটা বেছে নিয়ে আপনার ওয়ালেট নম্বর দিলে সেই অ্যাপ খুলে পেমেন্ট কনফার্ম করতে পারবেন এবং তিনটি মেথডের প্রসেসিং স্পিড একই রকম।